Один из принципов, по которым работает наша команда, - лояльность. Мы заботимся о своих клиентах и делаем все возможное, чтобы использование наших изделий приносило максимум комфорта, пользы и радости.

При получении товара у курьера или в отделении почты, убедитесь в том, что механические повреждения отсутствуют. Если вам не подошел цвет, размер изделия, если вы обнаружили какие-либо проблемы или вас не устраивает его внешний вид, вы можете вернуть или обменять его на другой в течение 14 дней после покупки (согласно Закону Украины "О защите прав потребителей"). Для этого необходимо связаться с нами одним из удобных способов:      

  • позвонить по телефону;      
  • написать в социальных сетях; 
  • отправить письмо на электронную почту;
  • написать в мессенджер (Telegram/Viber).

Условия обмена и возврата:     

  • с момента приобретения товара прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
  •  отсутствие следов эксплуатации;
  • сохранена целостность упаковки;
  • аксессуар имеет товарный вид, он не испорчен покупателем; 
  • сохранены потребительские свойства; 
  • наличие бирок, маркировки; 
  • сохранен гарантийный талон.
  • Если вместе с заказанным товаром покупатель получил подарок, его тоже необходимо отправить обратно.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный после его поступления в продажу, получить обратно деньги в размере стоимости изделия или приобрести другие аксессуары, которые есть в наличии, с перерасчетом стоимости.

Обмен товара не осуществляется, если: 

  • с момента покупки прошло более 14 дней;
  • товар эксплуатировали;
  • он имеет дефекты;
  • отсутствует полная комплектация.

В случае возврате денег расчеты производятся исходя из стоимости изделия на момент покупки. Клиент получает обратно свои средства в течение 1-7 дней после получения нами товара. В случае обмена или возврата по желанию клиента доставку оплачивает покупатель. Если на аксессуаре обнаружен брак, доставку оплачивает компания. Полный и актуальный текст редакции Закона о защите прав потребителей.

Мы создаем наши продукты с мыслью о долговечности, вкладывая в каждую деталь мастерство, которое станет инвестицией на всю жизнь. Высококачественная цельнозерновая кожа, которая выстоит испытание временем, фирменные молнии, которые будут надежно служить, наша уникальная водонепроницаемая подкладка, высокопрочный шов и литая латунная и металлическая фурнитура - это наша ответственность перед вами.


Каждый кусок кожи - объект пристальной проверки, каждый материал - предмет испытаний, и каждый предмет нашей коллекции рождается с учетом ваших самых высоких желаний. Мы положили перед собой обещание не экономить на качестве, и это обещание всегда остается нашим руководящим принципом. Наши постоянные клиенты по всьоиу миру знают, что изделия из натуральной кожи сохранят свою очаровательную привлекательность на протяжении многих лет.


Важно отметить, что наша ограниченная пожизненная гарантия (со сроком 50 лет) не распространяется на возможные дефекты материалов, которые имеют натуральное происхождение - такие как кожа и вся фурнитура. 


Натуральная кожа - это живой материал, который имеет свои собственные природные характеристики, такие как складки, вариации цвета и даже незначительные царапины. Важно понимать, что кожа со временем может приобретать износ, менять свой цвет и структуру, а также получать отпечатки приключений и путешествий. Это - не дефект, это свойства, которые только подчеркивают неповторимость вашего шедевра из кожи и рассказывают его уникальную историю.

ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ ОГРАНИЧЕННОЙ ПОЖИЗНЕННОЙ ГАРАНТИИ
Любые замечания, которые могут возникнуть по поводу элементов, перечисленных ниже, не подпадают под категорию производственного дефекта и, следовательно, не подлежат покрытию согласно нашей гарантии. За все ремонтные работы может взиматься соответствующая плата.

Естественный износ от обычного ежедневного использования, такой как изношенные углы и ребра, мягкость кожи, естественные морщины, ожидаемое выцветание или затемнение материалов, следы от пятен или разливов, последствия неправильного ухода, использования и очистки могут вызвать видимый износ. 

Также важно учитывать, что растяжение от постоянного ношения или использования, повреждения от длительного трения и трения, разрывы подкладки и молнии в результате обычного ежедневного использования, случайные повреждения в результате неправильного использования, небрежного отношения или злоупотребления.

Иногда нежелательные ситуации могут накладывать свой отпечаток на ваш предмет. Это может быть результатом беспечного отношения, или же незапланированных обстоятельств, возникающих к сожалению. Например, возникновение повреждений на замках из-за неосторожного использования или случайной поломки, потери и кражи, даже умышленно нанесенные повреждения, которые могут возникнуть из-за царапин, порезов или разрывов. Также важно понимать, что внешние факторы, такие как агрессивные химические вещества, воздействие от погодных условий или взаимодействие с животными, также могут повлиять на состояние вашего предмета.

Мы несем ответственность за качество наших изделий, но жизнь повседневно делает свою работу, создавая неповторимые истории для каждого из них. Тем не менее, эти ситуации создают решаемые вами вызовы и возможности, они могут добавить еще больше особенностей и значения вашему изделию.


Пожалуйста, обратите внимание на текст ниже:

  • Процедура подачи претензий в отношении наших продуктов является обязательной как для гарантийных, так и для внегарантийных ситуаций.
  • Рассмотрение и оценка претензий проводятся в индивидуальном порядке, учитывая конкретные обстоятельства, условия и возможные исключения.
  • Отмечаем, что расходы на транспортировку товара к нашему производству для любых ремонтных работ, независимо от подтверждения гарантии, несет клиент. При доставке за пределы Украины, покупатель также отвечает за расходы на транспортировку в оба направления.
  • Мы рекомендуем использовать услуги перевозчиков с возможностью отслеживания и получения страхового полиса на сумму, соответствующую стоимости заказанного товара с учетом материалов.
  • Важно отметить, что SKIN & SKIN не несет ответственности за потерянные отправления или невыполненные накладные платежи.
  • Клиент будет уведомлен обо всех расходах, связанных с ремонтом его продукта, и получит счет перед началом работ.
  • В зависимости от объема и характера ремонта, мы оставляем за собой право прислать клиенту комплект для самостоятельного ремонта под названием "Сделай это сам". Подробные инструкции предоставляются по запросу.
  • Пожалуйста, учтите, что мы оставляем за собой право отклонить и вернуть загрязненные или обнаруженные опасные предметы, которые могут угрожать безопасности нашей команды. Обращаем ваше внимание, что все отправленные предметы для ремонта должны быть пустыми, поскольку мы не несем ответственности за потерянные или пропавшие личные вещи.
  • Если ваш товар не подлежит ремонту, мы можем предложить замену на аналогичный товар по цене, равной или меньшей стоимости первоначального продукта.
  • Обращаем ваше внимание, что все гарантийные работы должны проводиться исключительно нашей компанией, SKIN & SKIN. Все ремонтные работы, выполненные третьими лицами, приводят к аннулированию нашей ограниченной пожизненной гарантии.


Приобретая продукцию от SKIN & SKIN, вы автоматически соглашаетесь с условиями нашей ограниченной пожизненной гарантии. Обращаем ваше внимание, что мы оставляем за собой право изменять, редактировать или отменять условия гарантии без предварительного уведомления.

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ 
Уход за авторскими кожаными изделиями является важной частью обеспечения их длительности и сохранения внешнего вида. Вот некоторые общие правила использования и ухода за авторскими кожаными изделиями:

  • Избегайте попадания влаги: Кожа является естественным материалом, который может повредиться от воды. Избегайте дождя и контакта с влажной средой. Если изделие мокрое, следует дать ему естественным путем высохнуть, подальше от источника тепла.
  • Хранение: Храните кожаное изделие в прохладном и сухом месте, подальше от прямых солнечных лучей и искусственных источников тепла. Кожа может потерять цвет и структуру из-за воздействия ультрафиолетового излучения и высокой температуры.
  • Ограничивайте вес ношения слишком тяжелых предметов. Избегайте перегрузки весом, превышающим 4 кг или объемом более 0,025 м³ (это соответствует размерам 0,4 м * 0,3 м * 0,2 м)
  • Избегайте применения чрезмерной силы при открывании/закрывании замков, фастексов, молний, пряжек, кнопок и т.д. Если возникла помеха, мешающая нормальному открыванию, сначала ее следует устранить.
  • Закрывая молнию, удерживайте ее одной рукой, а другой рукой держите противоположный край. Регулярно очищайте металлические детали мягкой салфеткой. Избегайте контакта с магнитными объектами, держите магнитные застежки на расстоянии.
  • При использовании изделий из натуральной кожи следует избегать нанесения или случайного попадания на них парфюмерных средств. на них.
  • Изделия из кожи, которые имеют формованную структуру (например, каркасные сумки или другие изделия с эластичной формой), следует хранить и перевозить с внутренней набивкой изделия.
  • Чистка: Для очистки кожаного изделия используйте мягкую тряпку или специальный мягкий краситель для кожи. Осторожно удаляйте грязь или пыль, делая легкими и движущимися движениями в направлении текстуры кожи.
  • Увлажнение: Кожа нуждается в увлажнении, чтобы оставаться мягкой и гибкой. Используйте специальные средства для ухода за кожаными изделиями, которые не содержат агрессивных химических веществ. Стоит регулярно наносить эти средства тонким слоем и распределять их равномерно по поверхности.
  • Избегайте трения и давления: Избегайте сильного трения и давления на кожаное изделие, так как это может привести к повреждению текстуры и цвета.
  • Предотвращение деформации: Избегайте чрезмерного Предотвращайте деформацию изделия, не нагружая изделия излишним весом и не деформируя форму.
  • Осторожно с химическими веществами: Избегайте контакта с агрессивными жидкостями химическими веществами, такими как растворители, лаки или смазки, поскольку они могут повредить кожу.
  • Избегайте джинсовой или цветной краски: Будьте осторожны с контактом с джинсами или цветными материалами, поскольку краска может переноситься на кожу и повредить ее.
  • Регулярный осмотр: Время от времени проверяйте ваши галантерейные изделия на наличие повреждений или признаков износа. Своевременная реакция поможет сохранить изделие в хорошем состоянии.
  •  

Следуйте инструкциям от SKIN & SKIN: Некоторые авторские кожаные изделия могут иметь специфические рекомендации по уходу и чистке. Важно следовать этим инструкциям для сохранения качества изделия.
Общие правила ухода за авторскими кожаными изделиями могут варьировать в зависимости от типа кожи и изделия. Лучше всего всегда проверять рекомендации производителя и использовать специальные средства для ухода, если это необходимо.