Обмін та повернення

Наш принцип — лояльність

Ми дбаємо про своїх клієнтів і робимо все можливо, щоб використання наших виробів приносило максимум комфорту, користі та радості.

Повернення та обмін

Під час отримання товару в кур'єрі або у відділенні пошти, будь ласка, переконайтеся, що немає механічних пошкоджень.

Якщо ви не підійшли до кольору чи розміру, або виявили інші проблеми із зовнішнім виглядом чи якістю виробу, ви маєте право на обмін або повернення протягом 14 днів з моменту покупки (відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»).

Зв'язуватися з нами можна:

  • телефоном;

  • у соціальних мережах;

  • електронною поштою;

  • через месенджери (Telegram / Viber).

Якщо ви не можете відразу з нами зв'язатися — не хвилюйтеся, ми обов'язково розглянемо ваш запит. Причиною може бути неробочий час, технічні перебої, повітряна тривога або інші форс-мажорні умови. Просимо поставитися з розумінням.

Умови обміну та повернення

  • минуло не більше 14 днів із моменту покупки (не враховуючи день придбання);

  • товар не має слідів використання;

  • збережено цільність упаковки;

  • має аксесуар товарний вигляд, не пошкоджений покупцем;

  • збережені споживчі властивості;

  • наявні бірки та маркування;

  • збережено гарантійний талон.

Якщо разом із товаром був подарунок, його також потрібно повернути.

У випадку окремого аналогічного товару на момент обміну, купець має право:

  • очікуватися надходження потрібної моделі;

  • отримати назад кошти у розмірі вартості товару;

  • придбати інші аксесуари з наявного асортименту з перерахунком вартості.

Обмін або повернення неможливе, якщо:

  • минуло більше 14 днів із моменту покупки;

  • використовувався;

  • є дефекти, спричинені покупцем;

  • відсутня повна комплектація.

Повернення коштів

Розрахунок створений за вартістю товару на момент покупки. Кошти повертаються протягом 7 днів після отримання товару .

  • У випадку обміну або повернення за бажанням клієнта доставку оплачує покупець.

  • Якщо ви знайдете шлюб, доставку оплачує компанія.

Наша відповідальність за якість

Ми створюємо вироби з думкою довговічність. У шкірній деталі — майстерність, що робить аксесуар інвестиційним на роки:

  • високоякісна цільнозернова шкіра;

  • міцні блискавки;

  • унікальна водонепроникна підкладка;

  • надійний шов;

  • довговічна металева фурнітура.

Кожен матеріал проходить ретельну перевірку та випробування. Ми ніколи не економимо на якості — і це наш головний принцип.

Обмежена довічна гарантія

Наша обмежена довічна гарантія не поширюється на природні характеристики матеріалів — натуральної шкіри та меблів.

Натуральна шкіра — це «живий» матеріал:

  • може мати складки, варіації кольорів, дрібні підряпини;

  • з часом змінює відтінок і текстуру;

  • відбувається слідів зносу та використання.

Ці ознаки не є дефектом, а підкреслюють унікальність кожного виробу.

Виключення з гарантії

Не вважаються виробничими дефектами:

  • природний знос (потертість, м'якість шкіри, зморшки, вицвітання, плями);

  • розтягнення, пошкодження від тертя чи навантаження;

  • знос підкладки чи блискавок від щоденного використання;

  • випадкові пошкодження (падіння, підряпини, порізи, розриви);

  • слідки впливу хімічних речовин, погодних умов чи контакту з тваринами;

  • втрати, крадіжки або навмисне пошкодження.

Рекламації та ремонт

  • Усі реклами розглядаються індивідуально.

  • Транспортні витрати на доставку товару до нашого виробництва несе клієнт (включно з міжнародними відправленнями).

  • Рекомендуємо надсилати товар перевізниками з можливістю відстеження та страховкою.

  • SKIN&SKIN не відповідає втраченій відправці.

  • Клієнт завжди отримує рахунок і підтвердження перед початком ремонту.

  • За потреби можемо надати комплект «Зроби це сам» для самостійного ремонту.

  • Ми залишаємо за собою право відмовити у прийомі забруднених або небезпечних предметів.

  • Якщо товар не підлягає ремонту, ми можемо запропонувати заміну.

  • Усі гарантійні роботи забезпечуються компанією SKIN&SKIN . Ремонт у сторонніх майстернях анулює гарантію.

Правила експлуатації

Щоб ваш виріб служив довше, дотримуйтеся правил догляду:

  • уникайте вологи, дощу, агресивних хімічних речовин;

  • зберігайте у прохолодному сухому місці, подалі від сонця;

  • не перевантажуйте (не більше 4 кг або 0,025 м³);

  • не застосовуйте теплу силу при відкриванні замків і блискавок;

  • очищайте металеві деталі м'якою серветкою;

  • не допускайте контакту з парфумами, джинсовими тканинами або фарбованими матеріалами;

  • формуйте каркасні вироби наповненням під час зберігання;

  • очищайте м'якою ганчіркою або спеціальними засобами для шкіри;

  • регулярно зволожуйте спеціальні засоби;

  • регулярно перевіряйте стан виробу.

Придбаваючи продукцію SKIN&SKIN , ви автоматично погоджуєтеся з умовами нашої обмеженої довічної гарантії.
 Ми залишаємо за собою право змінювати або скасовувати умови гарантії без попереднього повідомлення.