Обмін та повернення

Наш принцип — лояльність

Ми дбаємо про своїх клієнтів і робимо все можливе, щоб використання наших виробів приносило максимум комфорту, користі та радості.

Повернення та обмін

Під час отримання товару у кур’єра або у відділенні пошти, будь ласка, переконайтеся, що немає механічних пошкоджень.

Якщо вам не підійшов колір чи розмір, або ви виявили інші проблеми із зовнішнім виглядом чи якістю виробу, ви маєте право на обмін або повернення протягом 14 днів з моменту покупки (відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»).

Зв’язатися з нами можна:

  • телефоном;

  • у соціальних мережах;

  • електронною поштою;

  • через месенджери (Telegram / Viber).

Якщо вам не вдалося одразу з нами зв’язатися — не хвилюйтеся, ми обов’язково розглянемо ваш запит. Причиною може бути неробочий час, технічні перебої, повітряна тривога або інші форс-мажорні обставини. Просимо поставитися з розумінням.

Умови обміну та повернення

  • минуло не більше 14 днів із моменту покупки (не враховуючи день придбання);

  • товар не має слідів використання;

  • збережено цілісність упаковки;

  • аксесуар має товарний вигляд, не пошкоджений покупцем;

  • збережені споживчі властивості;

  • наявні бірки та маркування;

  • збережено гарантійний талон.

Якщо разом із товаром був подарунок, його також потрібно повернути.

У випадку відсутності аналогічного товару на момент обміну, покупець має право:

  • дочекатися надходження потрібної моделі;

  • отримати назад кошти у розмірі вартості товару;

  • придбати інші аксесуари з наявного асортименту з перерахунком вартості.

Обмін або повернення неможливе, якщо:

  • минуло більше 14 днів із моменту покупки;

  • товар використовувався;

  • є дефекти, спричинені покупцем;

  • відсутня повна комплектація.

Повернення коштів

Розрахунок здійснюється за вартістю товару на момент покупки. Кошти повертаються протягом 7 днів після отримання товару.

  • У випадку обміну або повернення за бажанням клієнта доставку оплачує покупець.

  • Якщо виявлено брак, доставку оплачує компанія.

Наша відповідальність за якість

Ми створюємо вироби з думкою про довговічність. У кожній деталі — майстерність, що робить аксесуар інвестицією на роки:

  • високоякісна цільнозернова шкіра;

  • міцні блискавки;

  • унікальна водонепроникна підкладка;

  • надійний шов;

  • довговічна металева фурнітура.

Кожен матеріал проходить ретельну перевірку та випробування. Ми ніколи не економимо на якості — і це наш головний принцип.

Обмежена довічна гарантія

Наша обмежена довічна гарантія не поширюється на природні характеристики матеріалів — натуральної шкіри та фурнітури.

Натуральна шкіра — це «живий» матеріал:

  • може мати складки, варіації кольору, дрібні подряпини;

  • з часом змінює відтінок і текстуру;

  • набуває слідів зносу та використання.

Ці ознаки не є дефектом, а підкреслюють унікальність кожного виробу.

Виключення з гарантії

Не вважаються виробничими дефектами:

  • природний знос (потертості, м’якість шкіри, зморшки, вицвітання, плями);

  • розтягнення, пошкодження від тертя чи навантаження;

  • знос підкладки чи блискавок від щоденного використання;

  • випадкові пошкодження (падіння, подряпини, порізи, розриви);

  • наслідки впливу хімічних речовин, погодних умов чи контакту з тваринами;

  • втрати, крадіжки або навмисне пошкодження.

Рекламації та ремонт

  • Усі рекламації розглядаються індивідуально.

  • Транспортні витрати на доставку товару до нашого виробництва несе клієнт (включно з міжнародними відправленнями).

  • Рекомендуємо надсилати товар перевізниками з можливістю відстеження та страховкою.

  • SKIN&SKIN не відповідає за втрачені відправлення.

  • Клієнт завжди отримує рахунок і підтвердження перед початком ремонту.

  • За потреби можемо надати комплект «Зроби це сам» для самостійного ремонту.

  • Ми залишаємо за собою право відмовити у прийомі забруднених або небезпечних предметів.

  • Якщо товар не підлягає ремонту, ми можемо запропонувати заміну.

  • Всі гарантійні роботи виконуються виключно компанією SKIN&SKIN. Ремонт у сторонніх майстернях анулює гарантію.

Правила експлуатації

Щоб ваш виріб служив довше, дотримуйтесь правил догляду:

  • уникайте вологи, дощу, агресивних хімічних речовин;

  • зберігайте у прохолодному сухому місці, подалі від сонця;

  • не перевантажуйте (не більше 4 кг або 0,025 м³);

  • не застосовуйте надмірну силу при відкриванні замків і блискавок;

  • очищайте металеві деталі м’якою серветкою;

  • не допускайте контакту з парфумами, джинсовими тканинами або фарбованими матеріалами;

  • формуйте каркасні вироби наповненням під час зберігання;

  • очищайте м’якою ганчіркою або спеціальними засобами для шкіри;

  • регулярно зволожуйте спеціальними засобами;

  • періодично перевіряйте стан виробу.

Придбаваючи продукцію SKIN&SKIN, ви автоматично погоджуєтеся з умовами нашої обмеженої довічної гарантії.
 Ми залишаємо за собою право змінювати або скасовувати умови гарантії без попереднього повідомлення.