Обмен и возврат

Наш принцип — лояльность

Мы заботимся о своих клиентах и делаем все возможное, чтобы использование наших изделий приносило максимум комфорта, пользы и радости.

Возврат и обмен

При получении товара у курьера или в отделении почты, пожалуйста, убедитесь, что нет механических повреждений.

Если вам не подошел цвет или размер, или вы обнаружили другие проблемы с внешним видом или качеством изделия, вы имеете право на обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»).

Связаться с нами можно:

  • по телефону;

  • в социальных сетях;

  • по электронной почте;

  • через мессенджеры (Telegram / Viber).

Если вам не удалось сразу с нами связаться — не волнуйтесь, мы обязательно рассмотрим ваш запрос. Причиной может быть нерабочее время, технические перебои, воздушная тревога или другие форс-мажорные обстоятельства. Просим отнестись с пониманием.

Условия обмена и возврата

  • прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая день приобретения);

  • товар не имеет следов использования;

  • сохранена целостность упаковки;

  • аксессуар имеет товарный вид, не поврежден покупателем;

  • сохранены потребительские свойства;

  • имеются бирки и маркировка;

  • сохранен гарантийный талон.

Если вместе с товаром был подарок, его также нужно вернуть.

В случае отсутствия аналогичного товара на момент обмена, покупатель имеет право:

  • дождаться поступления нужной модели;

  • получить назад средства в размере стоимости товара;

  • приобрести другие аксессуары из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости.

Обмен или возврат невозможен, если:

  • прошло более 14 дней с момента покупки;

  • товар использовался;

  • имеются дефекты, вызванные покупателем;

  • отсутствует полная комплектация.

Возврат средств

Расчет осуществляется по стоимости товара на момент покупки. Средства возвращаются в течение 7 дней после получения товара.

  • В случае обмена или возврата по желанию клиента доставку оплачивает покупатель.

  • Если обнаружен брак, доставку оплачивает компания.

Наша ответственность за качество

Мы создаем изделия с мыслью о долговечности. В каждой детали — мастерство, делающее аксессуар инвестицией на годы:

  • высококачественная цельнозерновая кожа;

  • прочные молнии;

  • уникальная водонепроницаемая подкладка;

  • надежный шов;

  • долговечная металлическая фурнитура.

Каждый материал проходит тщательную проверку и испытания. Мы никогда не экономим на качестве — и это наш главный принцип.

Ограниченная пожизненная гарантия

Наша ограниченная пожизненная гарантия не распространяется на естественные характеристики материалов — натуральной кожи и фурнитуры.

Натуральная кожа — это «живой» материал:

  • может иметь складки, вариации цвета, мелкие царапины;

  • со временем меняет оттенок и текстуру;

  • приобретает следы износа и использования.

Эти признаки не являются дефектом, а подчеркивают уникальность каждого изделия.

Исключения из гарантии

Не считаются производственными дефектами:

  • естественный износ (потертости, мягкость кожи, морщины, выцветание, пятна);

  • растяжение, повреждения от трения или нагрузки;

  • износ подкладки или молний от ежедневного использования;

  • случайные повреждения (падения, царапины, порезы, разрывы);

  • последствия воздействия химических веществ, погодных условий или контакта с животными;

  • потери, кражи или преднамеренное повреждение.

Рекламации и ремонт

  • Все рекламации рассматриваются индивидуально.

  • Транспортные расходы на доставку товара до нашего производства несет клиент (включая международные отправления).

  • Рекомендуем отправлять товар перевозчиками с возможностью отслеживания и страховкой.

  • SKIN&SKIN не несет ответственности за утерянные отправления.

  • Клиент всегда получает счет и подтверждение перед началом ремонта.

  • При необходимости можем предоставить комплект «Сделай это сам» для самостоятельного ремонта.

  • Мы оставляем за собой право отказать в приеме загрязненных или небезопасных предметов.

  • Если товар не подлежит ремонту, мы можем предложить замену.

  • Все гарантийные работы выполняются исключительно компанией SKIN&SKIN. Ремонт в сторонних мастерских аннулирует гарантию.

Правила эксплуатации

Чтобы ваше изделие служило дольше, соблюдайте правила ухода:

  • избегайте влаги, дождя, агрессивных химических веществ;

  • храните в прохладном сухом месте, вдали от солнца;

  • не перегружайте (не более 4 кг или 0,025 м³);

  • не применяйте чрезмерную силу при открывании замков и молний;

  • очищайте металлические детали мягкой салфеткой;

  • не допускайте контакта с парфюмерией, джинсовыми тканями или окрашенными материалами;

  • формируйте каркасные изделия наполнением при хранении;

  • очищайте мягкой тряпкой или специальными средствами для кожи;

  • регулярно увлажняйте специальными средствами;

  • периодически проверяйте состояние изделия.

Приобретая продукцию SKIN&SKIN, вы автоматически соглашаетесь с условиями нашей ограниченной пожизненной гарантии.
 Мы оставляем за собой право изменять или отменять условия гарантии без предварительного уведомления.