Политика доставки

Добро пожаловать в Skin&Skin!

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс доставки наших изделий ручной работы максимально комфортным, безопасным и прозрачным. Ниже представлена подробная информация о порядке обработки, отправки и получения заказов.

1. Обработка заказов

1.1. Все заказы обрабатываются в течение 1–5 рабочих дней, не считая выходных и праздничных дней. Мы изготавливаем большинство изделий вручную, поэтому время подготовки может зависеть от сложности, наличия материалов, энергоснабжения и загруженности производства.

1.2. Если определенный товар временно отсутствует или изготавливается под заказ, производство обычно занимает 3–5 дней. В таком случае мы обязательно уведомим клиента по электронной почте или по телефону.

2. Способы и сроки доставки

Мы предлагаем доставку по Украине и за границу через надежных логистических партнеров.

По Украине

  • Новая Почта: 1–3 рабочих дня.

  • Самовывоз (по договоренности): после подтверждения готовности заказа.

Международная доставка

  • США, Канада и ЕС: 6–12 рабочих дней через Новую Почту / 10–14 рабочих дней Укрпочтой.

  • Азия: 18–24 рабочих дня.

  • Другие страны: 8–30 рабочих дней (способы доставки согласовываются с вами индивидуально).

⏱ Обратите внимание: сроки доставки могут меняться в зависимости от страны назначения, таможенных проверок, погодных условий или задержек в работе перевозчика.

3. Стоимость доставки

  • 3.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от:

    • пункта назначения;

    • веса и габаритов посылки;

    • выбранного способа доставки (поштомат, отделение, курьер).

3.2. Для заказов в пределах Украины доставка бесплатна при сумме заказа от 6000 грн. Для международных клиентов условия доставки зависят от страны и тарифов перевозчиков.

4. Упаковка

Каждое изделие тщательно упаковывается вручную в прочные, экологичные материалы.

Мы уделяем особое внимание безопасности при транспортировке, используя:

  • мягкие прокладки для защиты изделия;

  • коробки из плотного картона;

  • дополнительную защиту (пленка, бумага и т.д.).

Мы поддерживаем экологичный подход, поэтому рекомендуем клиентам повторно использовать или сдавать упаковку на переработку.

5. Отслеживание заказа

После отправки вы получите электронное письмо и SMS с номером отслеживания. Вы можете проверять статус доставки на сайте перевозчика. Пожалуйста, учитывайте, что системе может потребоваться до 24 часов, чтобы обновить информацию о движении посылки.

6. Поврежденные или утерянные отправления

6.1. Если при получении вы заметили повреждение упаковки, рекомендуем зафиксировать это на видео или составить соответствующий акт в отделении службы доставки.

6.2. Если товар был поврежден или утерян в пути:

  • свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения;

  • прикрепите фото или видео товара и упаковки.

 

6.3. После проверки ситуации мы предложим:

  • замену товара;

  • либо возврат средств, если замена невозможна.

 

7. Задержки доставки

Мы всегда стремимся соблюдать указанные сроки. Однако возможны задержки из-за:

  • действий перевозчиков;

  • погодных или таможенных условий;

  • форс-мажорных обстоятельств (забастовки, военные действия, карантин).

Skin&Skin не несет ответственности за задержки, возникшие по причинам, не зависящим от компании, но мы всегда помогаем клиентам отследить посылку и решить вопросы с перевозчиком.

8. Возврат и обмен

Ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и возмещения средств, чтобы узнать, как при необходимости инициировать возврат или обмен товара.

9. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по поводу доставки, обращайтесь к нам. Мы всегда рады помочь.

📧 sales.skinandskin@gmail.com

📞 +380996128048

Спасибо, что выбрали Skin&Skin!

Мы создаем изделия, которые отправляются к вам с заботой и любовью.