Гарантия Skin&Skin

  1. Срок действия.
  2. Случаи, подпадающие под гарантию.
  3. Что гарантия не покрывает.
  4. Как воспользоваться гарантией.
  5. Важные аспекты гарантийной политики.
  6. Условия обмена и возврата.

Мы создаем изделия так, чтобы вы покупали один раз – и на всю жизнь. Поскольку мы производим на собственном производстве, у нас есть возможность следить за каждым шагом: от первого эскиза до последнего шва вашего заказа. Поэтому предоставляем двухлетнюю гарантию на все изделия. Мы уверены: они выдерживают испытание временем, ведь мы делаем для этого все возможное. Более того, мы ремонтируем наши изделия даже тогда, когда гарантия на них заканчивается, чтобы обеспечить их долговечность. В то же время отвечаем за любые производственные дефекты или погрешности, которые могли возникнуть на этапах изготовления. Допуская ошибки – исправляем.

1. Срок действия: 2 года с момента покупки

2. Случаи, подпадающие под гарантию

  1. Дефекты при пошиве изделий. Например: распущенные или разорванные нити; ненадежно закрепленные концы швов, асимметрия элементов, не предусмотренная дизайном.
  2. Неисправность фурнитуры: кнопка не фиксируется или не открывается; деформированные или поломанные карабины, сломанный язычок пряжки и т.д.
  3. Производственные дефекты материалов: расслоение кожи не из-за механических повреждений или интенсивного износа углов; трещины или дыры, замаскированные при крое или сборке, проявившиеся во время использования и т.д.

3. Гарантия не покрывает

  • Естественный износ: смягчение кожи со временем, ее выцветание или затемнение, натуральные морщины или заломы.
  • Обратите внимание, что натуральная кожа – природный материал со своей структурой, поэтому легкие заломы или морщины могут появляться еще во время ее дубления, транспортировки или на этапе формирования изделия. Это результат пластичности кожи: она реагирует на изгибы, натяжение и прессование в процессе кроя и сборки. Такие следы не являются дефектом, а типичной особенностью.
  • Повреждения от эксплуатации: загрязнения, износ углов и ребер изделий, растяжения, разрывы (в том числе подкладки), повреждения молнии из-за небрежности или неосторожности, порезы, проколы, ожоги. Порча изделия из-за использования не по назначению или превышения норм нагрузки.
  • Деформация из-за ненадлежащих условий использования.
    1. Экстремальная сушка (феном, под прямым солнцем, у обогревателей).
    2. Контакт с водой, в результате чего изделие становится полностью мокрым.
    3. Взаимодействие с химией или остальными опасными для материала веществами.
  • Повреждения из-за неправильного ухода и условий хранения. Ознакомиться с правильным уходом и использованием можно в статье на нашем сайте.
  • Товары с уценкой из-за дефектов, о которых покупателя предупредили заранее.

4. Как воспользоваться гарантией

  • Свяжитесь удобным для вас способом, и мы ответим в рабочее время в будни с 10:00 до 19:00:
    • +380996128048 (звоните напрямую или в Viber и Telegram)
    • sales.skinandskin@gmail.com
    • с помощью формы на сайте.
  • Опишите ваш запрос или проблему, добавив детали заказа. Нам понадобятся: название товара, цвет, стоимость, дата покупки, ваши контактные данные, адрес отправки. Если это сообщение или письмо, добавьте гарантийный талон или чек.
  • Отправьте нам изделие, убедившись, что на описанную вами проблему распространяется гарантия. Адрес: Украина, Черновцы, почтомат НП №41268.
  • Когда получим изделие, в зависимости от необходимости мы его проверим, возместим стоимость или отремонтируем.
  • Если ваш товар не подлежит ремонту, предложим замену на аналогичный по цене, равной или меньшей стоимости первоначального продукта.

5. Важные аспекты гарантийной политики

  • Доставку изделия на адрес Skin&Skin и обратно оплачивает заказчик. Это же правило распространяется и на доставку за пределы Украины.
  • Каждый запрос рассматривается индивидуально, учитываются обстоятельства, детали и условия.
  • При отправке изделия рекомендуем пользоваться услугами перевозчиков, где есть возможность получить страховку, равную стоимости товара с учетом материалов.
  • Мы не несем ответственности за утерянные отправления или невыполненные наложенные платежи.
  • Мы оставляем за собой право отклонить ваш запрос и вернуть грязное и поврежденное изделие.
  • Все гарантийные работы проводятся исключительно нашей компанией.
  • Мы также ремонтируем изделия Skin&Skin, у которых гарантия закончилась или не покрывает конкретную ситуацию. В таком случае сообщаем о всех расходах, связанных с ремонтом товара, и высылаем счет перед началом работ.
  • Ремонтные работы, выполненные третьими лицами, аннулируют нашу гарантию.
  • Мы не занимаемся ремонтом продуктов других производителей.

6. Условия обмена и возврата

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения.

  • Если вы не пользовались товаром и изделие не имеет повреждений.
  • Изделие имеет такой же вид, как и тогда, когда вы его только получили.
  • На аксессуаре нет персонализации в виде гравировки или тиснения.
  • Товар изготовлен не по индивидуальному заказу или габаритам.

Обратите внимание, что приобретая продукцию Skin&Skin, вы автоматически соглашаетесь с гарантийными условиями. Мы оставляем за собой право изменять, редактировать или отменять условия гарантии без предварительного уведомления.