Политика возврата средств

Добро пожаловать в Skin&Skin!

Мы создаем изделия ручной работы из натуральной кожи, каждое из которых обладает собственным характером и уникальностью. Мы хотим, чтобы каждая покупка приносила вам удовольствие. Если по какой-либо причине вы не полностью довольны заказом, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата, предусмотренными действующим законодательством Украины.

1. Право на возврат товара

1.1. Срок возврата:

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки (получения товара), если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, а также документы, подтверждающие покупку.

1.2. Условия принятия товара к возврату:

Товар должен быть:

• в новом состоянии, без следов использования;

• в полной комплектации и оригинальной упаковке;

• с наличием документа, подтверждающего покупку (чек или накладная);

• подарки, буклеты, гарантийный талон и прочая полиграфия также входят в полную комплектацию.

1.3. Товары, не подлежащие возврату:

Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г. (Приложение №3), возврату не подлежат:

• изделия индивидуального изготовления или с персонализацией (с гравировкой, тиснением, инициалами, логотипами и т. д.);

• товары, изготовленные под индивидуальный заказ, измененные по размерам, цвету или дизайну по запросу клиента;

• товары, имевшие контакт с телом (например, ремни, браслеты, аксессуары для ношения), если упаковка была повреждена.

2. Процедура возврата

2.1. Чтобы инициировать возврат, отправьте запрос на электронную почту, в мессенджер или по телефону, указав:

• номер заказа;

• имя покупателя;

• причину возврата;

• фото товара в текущем состоянии.

2.2. После подтверждения запроса вы получите инструкцию по возврату и адрес для отправки.

2.3. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда возврат связан с дефектом, ошибочной комплектацией или ошибкой со стороны Skin&Skin.

3. Возврат средств

3.1. Срок обработки возврата

После получения возвращенного товара мы проверяем его состояние и сообщаем вам о решении. В случае одобрения возврата средства будут перечислены на исходный способ оплаты в течение 10–14 рабочих дней со дня получения нами товара.

3.2. Стоимость доставки

Стоимость доставки покупателю и обратно не возвращается, за исключением случаев, когда товар был отправлен по ошибке или имеет производственный дефект.

3.3. Индивидуальные изделия:

Изделия, изготовленные под заказ или персонализированные (с инициалами, логотипами и т. д.), не подлежат возврату или обмену, если они не имеют производственного дефекта.

4. Дефектные или поврежденные товары

4.1. Если вы получили дефектный или поврежденный товар, сообщите нам об этом в течение 48 часов после получения посылки, отправив фото товара и упаковки.

4.2. После подтверждения дефекта мы предложим:

• ремонт или замену товара;

• либо возврат средств в полном объеме.

Все расходы на обратную доставку в этом случае компенсируются продавцом.

5. Отмена заказа

5.1. Заказ можно отменить в течение 24 часов после оформления, либо если он еще не передан в производство или на отправку.

5.2. Если заказ уже изготавливается или отправлен, отмена невозможна. Для индивидуальных заказов отмена возможна только по согласованию с администрацией.

6. Контактная информация

По любым вопросам или уточнениям обращайтесь:

📧 sales.skinandskin@gmail.com

📞 +380996128048

Мы ответим вам в течение 1–2 рабочих дней.

7. Обновление политики

Skin&Skin оставляет за собой право обновлять или изменять настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте.

Спасибо, что выбрали Skin&Skin!

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить высочайший уровень сервиса и честности в каждом взаимодействии.